Tras el retraso y cancelo de vuelos ocasionado por el paro de labores de pilotos de Aeroméxico, la aerolínea informó que ya se encuentran laborando para normalizar las operaciones en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM).
Aeroméxico señaló a través de un comunicado difundido por redes sociales que los clientes afectados serán protegidos conforme a las políticas vigentes y lo establecido por las Leyes de Asociación Civil y Protección al consumidor.
Así mismo la aerolínea indicó qué es lo que los clientes deben de realizar si su vuelo fue retrasado o cancelado:
¿Cuáles son las causas “imputables” a la aerolínea?
Son aquellas que dependen exclusivamente de la operación de la empresa, como mantenimiento de aeronaves, cambio de tripulación por fin de jornada o retrasos de tripulación.
¿A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa por una causa imputable a la aerolínea?
En caso de retraso imputable a la aerolínea, se aplicará la política de compensación vigente, la cual se puede consultar en aeromexico.com/es-mx/informacion-legal
La compensación por retraso en la hora de salida del vuelo imputable a la aerolínea será la siguiente:
• Mayor a 1 hora y menor a 2 horas: el cliente podrá solicitar un cupón equivalente al 5% del precio del boleto.
• Mayor a 2 horas y menor a 4 horas: el cliente podrá solicitar un cupón equivalente al 7.5% del precio del boleto.
Los cupones se sujetarán a las siguientes condiciones:
• Se podrán utilizar para un vuelo posterior hacia el mismo destino contratado en el vuelo original donde se generó el retraso.
• No transferibles, no acumulables, no canjeables por efectivo y con vigencia de 30 días naturales para ser utilizados.
¿A qué tengo derecho si mi vuelo se cancela por una causa imputable a la aerolínea?
Por cancelación imputable a Aeroméxico, el cliente a su elección podrá solicitar:
● Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos y, en función del tiempo de espera, a alimento y/o alojamiento. En este último caso, podrá solicitar transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o
● El reintegro del precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización de 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, o
● Transporte en fecha posterior que le convenga al destino contratado e indemnización de 25% del precio del boleto.
El reintegro del boleto y las indemnizaciones aplicables deberán solicitarse a través del formulario de la página web aeromexico.com/amescucha
¿Cómo puedo solicitar la devolución de mi boleto?
En caso que el cliente decida no efectuar el viaje, este podrá solicitar la devolución sin cargo alguno dentro de las 24 horas posteriores a su compra, siempre y cuando la fecha de compra sea al menos 7 días previos a la fecha de salida del vuelo.
Para realizarlo deberán comunicarse con el Call Center de Aeroméxico al 01 (55) 5133-4000 o en el punto de venta en el que se haya adquirido el boleto. Consulta las reglas y restricciones aplicables en el Contrato de Transporte.
¿Qué pasa si mi vuelo se desvía o aterriza en un lugar distinto a mi destino original?
Aeroméxico trasladará al cliente hasta su destino final contratado por los medios de transporte más rápidos disponibles.
Puedes consultar más información en la siguiente liga Aeroméxico Aviso
Tras el paro realizado por pilotos de Aeroméxico, más de 40 vuelos fueron cancelados, entre las rutas afectadas están Monterrey, Cancún, Bajío, Tijuana, Mérida, San Luis Potosí, Mérida, Puerto Vallarta, Torreón, Miami, Bogotá, Guadalajara, Manuagua, Orlano, Panamá, Lima, Dallas, Los Ángeles, Nueva York, Zacatecas y Oaxaca.
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