EU demanda a MoneyGram por prácticas abusivas contra clientes, sobre todo migrantes

Por prácticas abusivas contra sus clientes, la financiera MoneyGram, una de las líderes en el envío de remesas, generalmente inmigrantes que envían dinero a sus familiares en otros países, fue demandada este jueves por el Gobierno de Estados Unidos y la Fiscalía de Nueva York.

MoneyGram, que ha tenido numerosos problemas con la justicia en los últimos años, está acusada ahora de violar "sistemáticamente" las leyes de protección al consumidor y "dejar tiradas a las familias" al no entregar a tiempo sus remesas en el extranjero, dejándolas "esperando el dinero".

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Según la demanda, interpuesta en un tribunal de Nueva York, la entidad no informaba adecuadamente a sus clientes sobre cuándo estarían disponibles sus remesas, equivocándose repetidamente y ocasionando retrasos, y tampoco cumplía las políticas para ayudarles y subsanar errores.

Asimismo, se acusa a MoneyGram de mantener las transferencias en un "limbo" una vez hacía las revisiones antifraude, con lo que sus clientes se quedaban con las manos vacías durante "días o semanas" hasta que se completaban las remesas o los reembolsos solicitados por el emisor.

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De acuerdo con los datos de la Fiscalía, en 2020 más de 600 mil personas enviaron o recibieron dinero a través de esta empresa solo en Nueva York, muchos de ellos inmigrantes y refugiados que ayudan a sus familias en su país de origen y tienen bajos recursos o limitaciones financieras.

"MoneyGram se ha pasado años fallando a sus clientes e incumpliendo la ley, ignorando las quejas y las advertencias gubernamentales", dijo el director de la Oficina de Protección Financiera al Consumidor, Rohit Chopra, en un comunicado.

La fiscal neoyorquina, Letitia James, criticó a MoneyGram por "decepcionar" a las comunidades inmigrantes que confiaron en la entidad para enviar fuera el "dinero que tanto les cuesta ganar" y se comprometió a "corregir sus prácticas ilegales y evitar que haga más daño".

En los últimos 13 años, MoneyGram ha pagado más de 264 millones de dólares en multas y sanciones por violar las leyes antifraude y de protección al consumidor a nivel federal y estatal en Estados Unidos.

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