Hace unas semanas fui al supermercado, al momento de pagar, la fila estaba detenida porque un señor discutía con la cajera, al parecer el asunto fue así: la chica al pasar unos vegetales frescos a granel, los clasificó mal y dio como resultado que el cliente pagará de más. Entonces, él fue al área de Atención al cliente, le explicaron que debían hacer el reembolso por el total del costo de esos vegetales y nuevamente volverlos a pesar para cobrarle la cantidad correcta, hasta ahí todo bien. Pero el sistema falló y era imposible realizar la operación en ese momento, y dado que pagó con tarjeta de crédito, tampoco había reembolso en efectivo.
El señor estaba desesperado, frustrado y le echaba la culpa a la cajera de toda esa pérdida de tiempo. Seguramente nos ha pasado alguna situación similar, donde por causas ajenas a nosotros el resultado es negativo y arreglarlo lleva una eternidad porque nadie parece ser capaz de entender cómo y por qué el sistema falló.
Esa es la gran ventaja de los emprendedores, tienen una flexibilidad en sus procesos y actividades, y eso se debe aprovechar al máximo y potenciarlo conforme van creciendo.
Ahora, veamos, ¿qué es un proceso? Es una serie de pasos sucesivos necesarios para realizar algo.
La pregunta, entonces es ¿Se deben o no tener procesos claros y fijos? Depende de todo. Alguien que va empezando y aún no tiene claro cómo operar, es imposible que tenga un proceso fijo. Si alguien comenzó su negocio antes de validar su idea, tendrá una gran pérdida de tiempo si elabora un manual de procesos desde un inicio.
Parte del proceso de emprender es
